Hieronder ziet u hoe lang het maximaal duurt voordat u een antwoord krijgt van Centrada.
U kunt 24 uur per dag via onze website diverse zaken regelen vanuit huis. U kunt een reparatieverzoek inplannen, uw huursaldo bekijken, gegevens wijzigen en uw huur opzeggen. Verder vindt u antwoord op diverse vragen over uw woning en/of inschrijving als woningzoekende.
Binnen 30 seconden beantwoorden wij 80 procent van de telefoontjes. Meestal kunnen wij direct antwoord geven op uw vraag, maar het kan voorkomen dat dit niet lukt. In dat geval bellen wij u uiterlijk binnen 2 werkdagen terug. Krijgen wij geen contact met u, dan spreken wij uw voicemail in of sturen wij u een e-mail/kaartje met het verzoek om ons weer te bellen.
Binnen 3 werkdagen proberen wij uw vraag af te handelen. Lukt dit niet, dan ontvangt u binnen deze termijn een ontvangstbevestiging waarin wordt aangegeven wie uw vraag afhandelt en binnen welke termijn (in de regel binnen 10 werkdagen).
Op werkdagen kunt u op dit moment - vanwege corona - enkel op afspraak langskomen op ons kantoor tussen 8.30 en 17.00 uur. U kunt telefonisch een afspraak maken via Klantenservice.
Op Facebook maken wij gebruik van de berichtenservice Messenger. Onze medewerkers reageren tijdens kantooruren binnen een werkdag op een online bericht.
Tijdens kantooruren ontvangt u binnen twee uur een reactie van ons.
Voor calamiteiten zoals een ernstige storing aan gas-, water- of elektriciteit installatie zijn wij zeven dagen per week 24 uur per dag bereikbaar via telefoonnummer (0320) 23 96 00. Na openingstijden wordt u doorgeschakeld met een (externe) medewerker. Ons streven is dat 80 procent van de telefoontjes binnen 60 seconden wordt opgenomen. De medewerker gaat na of er inderdaad sprake is van een calamiteit die direct opgelost dient te worden. Bij dringende technische gebreken proberen wij binnen twee uur een vakman ter plaatste te krijgen om het probleem te verhelpen.
